Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Chez Wufflie, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat transparente et conforme à la réglementation française. La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à toute commande passée sur notre site internet.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai à l'adresse suivante :

Wufflie
E-mail : wufflie.officiel@outlook.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Après notification de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné :

complet ;
dans son état d'origine ;
avec ses accessoires éventuels ;
lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

wufflie.officiel@outlook.com

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
une description du motif du retour ;
si nécessaire, des photographies permettant d'identifier le problème rencontré.

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou engagement commercial exprès de Wufflie.

5. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Wufflie rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Wufflie peut différer le remboursement jusqu'à récupération effective du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
tout autre produit pour lequel la loi exclut expressément le droit de rétractation.

7. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant de constater le défaut.

Les droits du consommateur seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

8. Produit reçu incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Après vérification, Wufflie proposera, selon les circonstances et conformément à la loi, une solution adaptée pouvant notamment consister en un remplacement, une réparation ou un remboursement.

9. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu, manifestement endommagé ou de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Chaque situation est étudiée individuellement.

10. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation est examinée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le consommateur conserve toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation.

11. Échanges

Wufflie ne procède pas aux échanges automatiques de produits.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à exercer, lorsque cela est possible, votre droit de rétractation puis à effectuer une nouvelle commande.